Северо-Западный
Центральный
Южный
Дальневосточный
Сибирский
Уральский
Приволжский
Северо-Кавказский
1. Основные определения
Покупатель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.votonia.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.
Зарегистрированный покупатель - Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронный почты (e-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.
Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «ВОТОНЯ», Юридический адрес: 198096, г. Санкт-Петербург, Дорога на Турухтанные острова, д. 6.
Интернет-магазин - Торговая площадка на веб-сайте www.votonia.ru и мобильных приложениях «ВОТОНЯ», являющийся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей), владельцем которой является Общество с ограниченной ответственностью «ВОТОНЯ», юридический адрес: Адрес: 198096, г. Санкт-Петербург, Дорога на Турухтанные острова, д. 6, (ОГРН 1147847379591, ИНН 7805662916)
Сайт - совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.votonia.ru.
Товар - объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина.
Заказ - это оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, Заказ на резерв товара в розничном магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине) — это заявка на резерв товара в выбранном магазине. Заказ на резерв товара в розничном магазине считается оформленным после получения Покупателем push/СМС-извещения, email-уведомления по электронной почте от ООО «ВОТОНЯ» о наличии товара в выбранном магазине.
Документы, удостоверяющие личность - Продавец вправе при передаче предоплаченного Товара потребовать у Покупателя и/или Получателя, предъявить документ, удостоверяющий личность. К таким документам относятся:
ООО «ВОТОНЯ» – организация, являющаяся правообладателем Платформы Интернет-магазин детских товаров (сайт по адресу www.votonia.ru и мобильное приложение «Вотоня») и ответственная за техническое обеспечение и бесперебойную работу сайта и мобильного приложения. Реквизиты: ОГРН 1147847379591, ИНН 7805662916, юр. адрес: 198096, г. Санкт-Петербург, Дорога на Турухтанные острова, д. 6.
Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с ООО «ВОТОНЯ» услуги по доставке Заказов Покупателя
2. Общие положения
2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине (далее - «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и не являются официальной публичной офертой «ООО ВОТОНЯ», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.3. Оформление Заказа в Интернет-магазине означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями продажи Товара ООО «ВОТОНЯ», а также настоящими Правилами
2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т.ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Правила связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте Интернет-магазина. Уведомление об изменении настоящих Правил Продавец обязан разместить не позднее, чем за 7 (семь) рабочих дней до даты их вступления в силу.
2.6. Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе Согласен(а) с правилами продаж при оформлении Заказа, либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении Заказа по телефону). ООО «ВОТОНЯ» производит ознакомление Покупателя с настоящими Правилами путем их размещения на главной странице сайта Интернет-магазина в разделе «Правовая информация».
2.7. Покупатель обязуется до момента оформления Заказа в интернет-магазине ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными условиями, указанными на сайте интернет-магазина, в том числе с ценами на товар, установленными в интернет-магазине. ООО «ВОТОНЯ» вправе затребовать у Покупателя подтверждение ознакомления с настоящими Правилами посредством заполнения электронной формы Заказа и нажатия кнопки завершающей оформление заказа, либо иными способами, не противоречащими действующему законодательству РФ.
2.8. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.
3. Регистрация в Интрернет-магазине
3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные и незарегистрированные Покупатели.
3.2. Покупатель несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой при регистрации.
3.3. При регистрации в Интернет-магазине покупатель указывает логин и пароль, а также адресные данные для доставки заказа. Логином является адрес электронной почты (e-mail), паролем – любое секретное слово, состоящее не менее чем из 6 символов. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.
Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине получает индивидуальную идентификацию путем:
Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем доступа в личный кабинет третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи доступа третьим лицам.
3.4. ООО «ВОТОНЯ» подтверждает, что все персональные данные, полученные от Покупателя при оформлении Заказа и регистрации на сайте, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
3.5. Активируя аккаунт в интернет-магазине, Вы соглашаетесь с условиями бонусной программы, получаете все преимущества постоянного покупателя, соглашаетесь на получение информационных и рекламных сообщений как по электронной почте, так и в СМС/push-уведомлениях. Уведомить об отказе от СМС- рассылки необходимо путем сообщения на электронную почту, указанную в Интернет-магазине в разделе Контакты. Отказ от email-рассылки осуществляется автоматической, необходимо внизу письма нажать «Отписаться от рассылки».
4. Оформление и сроки выполнения Заказа
4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен самостоятельно покупателем только через сеть интернет на сайт или в мобильное приложение или сделанный устно Покупателем по телефону указанном на сайте.
4.2. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о деталях Заказа, а также о предполагаемых дате доставки Заказа путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации на Сайте или в мобильном приложении, или push-уведомления. Дата и время передачи Товара могут быть изменена ООО «ВОТОНЯ» в одностороннем порядке в случае наличия объективных причин или форс-мажорных обстоятельств.
4.3. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
4.4. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.
4.5. Форма возможной оплаты заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении заказа и не должна противоречить действующему законодательству РФ
5. Доставка Товара
5.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине ООО «ВОТОНЯ».
5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих доставку Заказа и передачу Товара.
5.3. Способ доставки:
Более подробная информация указана в разделе Оплата и доставка на сайте Интернет-магазина.
5.4. Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса доставки. Точная стоимость доставки рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными товарами, а также при выборе метода доставки
5.5. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.
5.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.5, при вручении предоплаченного Заказа Покупатель обязан назвать номера заказа, а также код подтверждения, который высылается в СМС-сообщении. Лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на квитанции к Заказу. ООО «ВОТОНЯ» гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя. Получение Покупателя Заказа с применением Кода признается использованием Кода в качестве простой электронной подписи Пользователя на бланке доставки или ином документе, подтверждающем получение Заказа и оказание услуги надлежащим образом. При этом бланк доставки или иной документ, подтверждающий получение Заказа, в бумажной форме могут не составляться.
5.7. Обязанность передать Заказ Покупателю считается исполненной в момент вручения Заказа Покупателю курьером организации, осуществляющей доставку, либо работником в пункте выдачи.
5.8. При принятии Заказа Покупатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки.
5.9. Покупатель и/или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:
5.10. Покупатель и/или Получатель при получении доставленного Заказа подтверждает своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения товара, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара. В иных случаях выдача и получение оплаченного и доставленного заказа Покупателем и/или Получателем осуществляется при предъявлении цифрового кода, который отправляется Покупателю на номер мобильного телефона, указанного при оформлении Заказа в момент готовности заказа к выдаче. Ответственность за недостоверность указанных сведений о Покупателе в Заказе несет Покупатель
5.11. Сроки хранения, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены:
Неполучение Заказа в указанные Правилами сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа ООО «ВОТОНЯ». Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами.
6. Оплата Товара
6.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.
6.2. Стоимость товара указана для интернет-магазина может отличаться от стоимости товара в розничных магазинах. Внешний вид товара может отличаться от их изображений на сайте
6.3. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена товара действительна на момент подтверждения заказа Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
6.4. Заказать можно только тот Товар, который есть в наличии на момент заказа.
6.5. Покупателю, оформляющему Заказ, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты в соответствии с предусмотренными интернет-магазином доступным способами оплаты.
6.6. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров и выдачи кассового или товарного чека. В случае приобретения покупателем товара по акции, определенные продавцом в акции условия приобретения товара являются для сторон существенными условиями заключаемого договора купли-продажи (ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ).
6.7. Способы оплаты Заказа определяются по соглашению между Покупателем и ООО «ВОТОНЯ» с учетом стоимости заказа и действующего законодательства РФ.
6.8. Идентификатором заказа через Интернет-магазин служит документ ООО «ВОТОНЯ», оформляемый при подтверждении заказа покупателя, однозначно указывающий на принадлежность товара к заказу интернет-магазина. В случае, если покупатель не предоставляет данный документ на кассе и/или магазин не может однозначно идентифицировать продаваемый товар как заказ через интернет-магазин, ООО «ВОТОНЯ» имеет право реализовать товар на условиях и по текущей стоимости товара в розничном магазине.
6.9. Стоимость каждой товарной единицы в чеке с учетом одновременного применения условий акции, промокодов на скидку, оплаты бонусными балами не может быть менее, чем 1 (один) рубль.Если стоимость товарной единицы в чеке с учетом одновременного применения условий акции, промокодов на скидку, оплаты бонусными балами будет составлять менее 1 (одного) рубля, Продавец вправе отменить такой Заказ в связи с технической ошибкой, а Покупатель лишается права предъявлять какие-либо претензии Продавцу.
7. Возврат и обмен Товара
7.1. Возврат товара надлежащего качества:
7.1.1. Для зарегистрированных покупателей срок возврата товара надлежащего качества, не входящего в " Перечень товаров, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463", составляет 14 (четырнадцать) календарных дней. При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 рабочих дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина. В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи Товара.
Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
7.1.2. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
7.1.3. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат, в котором указываются:
7.2. Обмен товара надлежащего качества
7.2.1. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения Товара, обменять Товар, купленный в интернет-магазине, в любом розничном магазине сети «ВОТОНЯ».
7.2.2. Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если покупатель не является юридическим лицом, указанный товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, выданный любым магазином сети «ВОТОНЯ». Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен обмен товара, бывшего в употреблении.
Обмен осуществляется при условии наличия Товара в магазине. В случае отсутствия Товара в выбранных Покупателем магазинах обмен Товара в соответствии с данным пунктом не производится.
7.2.3. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463:
7.2.4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
7.3. Возврат товара ненадлежащего качества:
7.3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
7.3.2. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
7.3.3. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки/получения товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
7.3.4. Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
7.3.5. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
7.3.6. Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
7.3.7. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара»). Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7.4. Обмен и Возврат товара, продавцом которого является ООО «ВОТОНЯ» производится в любом розничном магазине Продавца, адреса которых указаны на сайте. При оплате социальной картой обмен и возврат производится только в магазине, где была совершена покупка.
7.5. Для осуществления возврата товара, продавцом которого является ООО «ВОТОНЯ», Покупатель обязан предъявить в магазине сети «ВОТОНЯ», следующие документы:
7.6 Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.
8. Гарантии и ответственность
8.1. ООО «ВОТОНЯ» не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего/нецелевого использования Товаров.
8.2. ООО «ВОТОНЯ» не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:
8.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
8.4. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.6. В иных случаях, не предусмотренных п. 8.5. Правил неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. Конфиденциальности и защита персональной информации
9.1. Предоставление информации Покупателем:
9.1.1. При заказе товара через Интернет-магазин, Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный номер телефона, адрес для доставки Заказов.
9.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой ООО «ВОТОНЯ»:
9.2.1. ООО «ВОТОНЯ» использует полученную от Покупателя информацию:
9.2.2. ООО «ВОТОНЯ» вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от ООО «ВОТОНЯ», он может отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине, уведомив ООО «ВОТОНЯ» по электронной почте.
9.3. Разглашение информации, полученной ООО «ВОТОНЯ»:
9.3.1. ООО «ВОТОНЯ» обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление ООО «ВОТОНЯ» информации агентам, продавцам и третьим лицам, действующим на основании договора с ООО «ВОТОНЯ», для исполнения обязательств перед Покупателем.
9.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.4. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине.
9.5. ООО «ВОТОНЯ» вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей).
9.6. ООО «ВОТОНЯ» получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности
9.7. ООО «ВОТОНЯ» не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
9.8. При возникновении технических ошибок при оформлении заказов на сайте или в мобильном приложении «ВОТОНЯ», Покупатель может уведомить ООО «ВОТОНЯ» по электронной почте claim@votonia.ru.
10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Покупателем и ООО «ВОТОНЯ» применяется законодательство Российской Федерации.
10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
10.3. В случае возникновения положительных отзывов и/или претензий со стороны Покупателя, информация направляется на электронной почту
Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
