город получения заказа:
Санкт-Петербург
Выберите округ
Дальневосточный
Приволжский
Северо-Западный
Северо-Кавказский
Сибирский
Уральский
Центральный
Южный
перейти в:
способ доставки:
мой кабинет:
Распродажа
Покупка упаковкой
Акционный каталог

Гарантии, возврат и обмен товара

Весь товар сертифицирован согласно требованиям Российского законодательства. Хранение товара осуществляется в соответствии с техническими условиями.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после его получения - в течение 14-ти дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек,  либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.

Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с законом о защите прав потребителей (текст закона можно прочитать здесь). 

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, уплаченная им сумма, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, подлежит возврату Покупателю на основании его письменного заявления (форма заявления), не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата товара.

Возврат товара и претензии к качеству товаров принимаются в любом магазине сети Вотоня. Адреса магазинов.

Стоимость возвращаемого товара равна сумме, фактически затраченной Вами на его приобретение, при этом накопленные на персональный счет баллы аннулируются.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине VOTONIA.RU с использованием услуги курьерской доставки, производится в любом розничном магазине сети Вотоня, адреса которых указаны на сайте.

Для осуществления возврата курьерского заказа Покупатель обязан предъявить  в розничном магазине сети Вотоня следующие документы:

  • любой документ, удостоверяющий личность Покупателя;
  • кассовый чек/ товарный чек/ товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;
  • товарный чек/ товарную накладную, если оплата курьеру осуществлялась путем безналичного расчета, а также банковские реквизиты карты, посредством которой осуществлялся безналичный расчет.

Возврат курьерского заказа, оплаченного по детской карте, осуществляется аналогично возврату курьерского заказа, оплаченного путем безналичного расчета, во всех розничных магазинах сети, за исключением магазинов, расположенных по адресам: Лёни Голикова ул., д. 27, корп. 3; Апрельская ул., д. 5.

Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.

К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В случае возникновения потребности в возврате или обмене из регионов России, необходимо обращение в клиентский отдел по телефону 8-800-333-44-22 или на электронную почту operators@votonia.ru.